MARKETING DE SERVIÇOS (12 videoaulas)
Objetivo
Aborda as estratégias diferenciadas necessárias para o marketing de serviços, passando por todos os estágios, desde a conceituação, formação de preços, estratégias de comunicação e gerenciamento estratégico. Aborda também o importante aspecto da diferenciação dos produtos, que é a agregação de serviços.
Carga Horária: 36 horasCurso online
Conteúdo:
:: Introdução ao Marketing de Serviços;
:: Gestão do marketing de serviços;
:: O comprador de serviços;
:: Marketing de relacionamento;
:: Serviços profissionais;
:: Serviços que adicionam valor a tangíveis;
:: Qualidade total em serviços;
:: Avaliação de serviços;
:: Determinação de preços;
:: Distribuição de serviços;
:: Comunicação e venda de serviços;
:: Gerência estratégica de serviços.
Duração:
O curso de Marketing de Serviços (12 videoaulas) tem carga horária de 36 horas e deve ser concluído em 60 dias. Durante este período o aluno pode assistir as videoaulas e acessar o material em PDF quantas vezes quiser.
Certificado:
Após a conclusão do curso e se o resultado da avaliação for igual ou acima da média exigida, o certificado de conclusão será disponibilizado no ambiente virtual de estudos para que você possa imprimi-lo.
Alunos que não alcançarem a mídia necessária, em nenhuma das três oportunidades de avaliação, não receberão o certificado.
Materiais:
Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.
Material Didático - Autor:
Alexandre Luzzi Las Casas
- Doutor em Administração Mercadológica pela Fundação Getulio Vargas (FGV-SP).
- Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC SP).
- Graduado em Administração de Empresas com concentração em Marketing - University Maryland College Park (UMD - EUA) e em Administração Mercadológica pela Prince George’s College (PGCC – EUA).
Maria Tereza Garcia
- Mestre em Comunicação e Mercado pela Faculdade Casper Líbero.
- Especialista em Marketing Internacional pela Universidade Paulista (UNIP).
- Graduada em Jornalismo pela Faculdade Casper Líbero.
- Curso-tecnico-profissionalizante em Publicidade e Propaganda pela Escola Técnica do Comércio D. Pedro II.
Metodologia:
O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos. Assim que se considerar apto para realizar a prova de conclusão do curso, o aluno terá três chances para atingir a nota 6,0 e ser aprovado. A prova têm 10 questões, sendo que cada uma delas vale 1,0 ponto. Assim que o aluno atingir a nota exigida, ele terá o direito de receber o seu certificado.
Avaliação:
A avaliação estará disponível após 5 dias contados a partir da confirmação de compra,
e deveráser realizada dentro do prazo de acesso ao curso.
A prova consiste em 10 questões de múltipla escolha que abordam o conteúdo estudado
durante o curso. O aluno deverá atingir uma nota igual ou maior a 6,0 para ser aprovado, ou
seja, deve acertar no mínimo 6 questões. A nota obtida poderá ser visualizada imediatamente
após a conclusão da prova. O certificado será liberado para ser impresso pelo aluno.
Caso o aluno não atinja a nota mínima, ele terá mais duas oportunidades, dentro do prazo de
acesso ao curso, para realizar novamente a prova e alcançar a mídia exigida. As provas
podem conter questões diferentes a cada tentativa.
IESDE - Inteligência Educacional e Sistemas de Ensino
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